Empório Madrid

Dúvidas frequentes

Respondemos algumas dúvidas frequantes dos nossos clientes:

Insira o produto no carrinho e inclua o CEP no campo “calcular frete”. O valor varia de acordo com: a cidade, região e o volume do pedido (quantidade de garrafas).
O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode ser conferido também aqui no site do Empório Madrid na aba “Meus pedidos”. No e-mail que você recebe a confirmação do pedido também há essa informação, além do código de rastreio fornecido pelos correios.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Elas são realizadas por meio de transporte aéreo e terrestre. Em alguns casos, o prazo poderá variar, dependendo de cancelamento e atrasos de voos, cortes de cargas, acidentes, condições climáticas e interdições ou manifestações.

É preciso que você esteja presente na hora do recebimento ou autorize alguém maior de 18 anos a receber seu pedido. Em caso de ausência, a transportadora realizará mais duas tentativas. Caso a ausência continue, os produtos retornarão para o Centro de Distribuição Empório Madrid. Neste caso, lembre-se, haverá nova cobrança da taxa de entrega para o reenvio. As entregas em condomínios são realizadas, prioritariamente, na portaria. Por questões de segurança, os entregadores não estão autorizados a acessar o interior de condomínios.

A análise de recebedor é um processo para apurar a entrega de um pedido, caso ele tenha sido entregue em um endereço diferente do informado pelo cliente ou quando o recebedor não é reconhecido.

Se o cliente não reconhecer quem recebeu, será acordado com o parceiro logístico o retorno ao endereço de entrega para averiguação. Se o recebedor for, de fato, desconhecido, a reposição do pedido vai ser realizada. Esse processo pode levar até 7 dias úteis, para as capitais, e até 12 dias úteis para as demais localidades.

As empresas parceiras são escolhidas após um rigoroso processo e possuem estrutura adequada para garantir a rapidez e qualidade nas entregas. Mas ainda sim recomendamos que você sempre peça a identificação pessoal do entregador antes de receber os pedidos. A sua segurança também é nossa prioridade.
Nunca! Em nenhuma hipótese você precisará efetuar algum pagamento ao entregador. O valor da taxa de entrega já é cobrado no ato da compra.
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